Turismialane inglise keel klienditeenindajatele

KOOLITUSGRUPP ON KOMPLEKTEERITUD

Koolituse maht on 30 akadeemilist tundi

Läbiviimise koht: Koolitus toimub e-õppe keskkonnas kontaktõppena, kasutades Google Meet-i. Õppes osalemiseks peab õppijal olema interneti ühendus, arvuti koos töötava mikrofoni ja veebikaamera funktsioonidega. Soovitavalt võiks õppija omada Gmaili kontot. Soovijatel on võimalik kasutada õppeks kooli arvuteid või arvutiklassi (Ehitajate tee 3, Uuemõisa, Haapsalu). E-õppe käigus  toimub kontaktõpe koolitajaga. Osalejal peab olema valmidus digitaalselt allkirjastada osalemist tõendavaid registreerimislehtesid.

Läbiviimise aeg: 19. jaanuar kuni 3. märts, kell 16:30-19:30 (koolituspäevad jaanuaris: 19; 24; 26 ja 31. Veebruaris: 2; 7; 14; 21;  28. Märtsis: 2. ja 3. märts.

Koolitaja on Liis Rüü. Haapsalu KHK vanemõpetaja. Kasvatusteaduste magister, lisaeriala inglise keele õpetaja.

Sihtrühm: koolitus on mõeldud turismi- ja teenindusvaldkonnas töötavatele või tööle asuvale isikutele, kes soovivad oma inglise keele oskust parandada ja täiustada, et suuta pakkuda inglise keelsele kliendile parimat teenindust.

Õppe alustamise nõuded: inglise keele oskus A2/B1 tasemel

Teemad on täpsemalt õppekavas

• Turismivaldkonna klienditeeninduses ja bürootöös enamlevinud sõnavara.
• E-kirjade kirjutamine 
• Suhtlussituatsioonid ettevõttes. Telefonivestlus. Töövestlus.
• E-koosolekud: etiketi reeglid.
• Turismialane sõnavara ja situatsioonid. Olukordadest arusaamine, vajalike väljendite tundmaõppimine rollimängudena.
• Viisakusväljendite kordamine.
• Külastaja küsimustele vastamine, teenindamine, toodete ja teenuste soovitamine.
• Tellimuste vastu võtmine, arvete koostamine ja selgitamine kliendile.
• Kultuurilisest taustast tulenevad eripärad.

Koolitusele registreerimiseks on vaja registreeruda läbi kodulehe ning tutvuda kursuste korraldamise korraga. Kui Te olete registreerunud tasuta tööalasele koolitusele, siis arvestage, et soovijaid võib olla rohkem kui õppegrupis kohti. Registreerumisega ei ole Te automaatselt õppegruppi arvatud. Õppekohtadele põhiliseks valikukriteeriumiks on sihtgruppi kuulumine, tööalane vajadus ja põhjendus ning registreerimisjärjekord. Kursusele saame võtta kõrgharidusega soovijaid ainult vabade kohtade olemasolul. Teiega võetakse ühendust e-posti teel. Enne registreerumist tutvuge palun Covid-19 levikust tulenevate nõuetega koolitustel osalemiseks.

KOOLITUSGRUPP ON KOMPLEKTEERITUD