Suhtlemise- ja eneseväljendusoskus töös klientidega

Kursuse lõpetanul on olemas oskused teenindada kliente ja suhelda kolleegidega valides sobivat suhtlusviisi.

Registreeru ootenimekirja siin.

Hind: 0€

Läbiviimise aeg: planeeritav aeg 2024, kuuel korral, õhtusel ajal

Läbiviimise koht: Ehitajate tee 3, Haapsalu KHK õppeklassis. Õpe toimub koha peal.

Keda ootame koolitusele? 

• Turismisektori töötajad, kes soovivad arendada oma suhtlemis- ja eneseväljendusoskuseid.
• Nt. giidid, reisisaatjad, aktiivtegevuste läbiviijad, reisikonsultandid.
• Vabade kohtade olemasolulul võetakse koolitusele ka neid inimesi, kes otseselt sihtrühma ei kuulu.

Teemad:

• Auditoorsed tunnid:

• Klienditeeninduse põhialused 

• Suhtlemine erinevate klientidega

• Kriitika vastuvõtmine ning tagasiside kliendile

• Usaldusliku kliendisuhte loomine ja hoidmine

• Väärtused ja eetika teenindaja töös

• Kestliku turismi väärtustamine ja esile tõstmine teenindaja töös.

• Organisatsiooni väärtused ja teenindaja roll

• Väärtuste mõju koostööle ja suhtlemisele

• Eneseväljendus ja selge keel suhtlemisel, harjutused, sinu keel ja sõnavara, sinu hääl

• Ruumisuhted, kontakti loomine

• Aktiivne kuulamine, kuulamistõkked

• Tagasiside ja hinnanguvaba tagasiside

• Probleemide ennetamine ja keelekasutus. 

• Mitteverbaalne suhtlemine, positiivse kontakti loomine.

• Telefoni ja e-kirja etikett teeninduses. 

• Kõnede analüüs ja tagasiside

• Hääl, hääle mõju, kõne dünaamika, sõnavara teenindaja töös. 

• Praktilised ülesanded:

• Meeskonnatöö juhendi alusel: teeninduse põhimõtted ja hea tava erinevate klientide teenindmisel.

• Meeskonnatöö juhendi alusel: kestliku turismi väärtuste esile tõstmine erinevates teenindussituatsioonides.

• Meeskonnatöö juhendi alusel: ühisväärtuste loomine teenindaja töös, usalduse ja koostöö loomine kliendiga.

• Erinevad paraktilised harjutused ja töölehed, sõnavara, kuulamistehnikate ja hinnanguvaba tagasiside andmisel kliendile.

• Erinevad rollimängud ja teenindusjuhtumite lahendmine, õppija lahendab erinevaid teenindussituatsioone.

• Telefonisuhtlus ja e-kirjad teenindaja töös. Teenindaja hääle mõju, häälsalvestise analüüs koolitusel. 

• Probleemkirjadele vastamine teenindaja töös.

Detailne sisu õppekavas.

Koolitajad: Marit Tamm, Eneli Uibo

Koolitusele ei saa me vastu võtta neid, kes õpivad kutseõppeasutuses, rakenduskõrgkoolis või ülikooli tasemeõppes. 

Koolituskursuse tellijaks on Haridus- ja Teadusministeerium ning seda rahastatakse läbi EL Euroopa Sotsiaalfondi programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“. 

KOGU KOOLITUSKALENDER