Suhtlemise- ja eneseväljendusoskus töös klientidega

Kursuse lõpetanul on olemas oskused teenindada kliente ja suhelda kolleegidega valides sobivat suhtlusviisi.

Registreeru koolitusele siinlink opens on new pagesiin">.

Hind: 0€

Läbiviimise aeg: 29.10, 12.11, 19.11, 26.11, 10.12, teisipäeva õhtuti kell 17:00-20:00, esimsel kohtumisel lepitakse kokku, kuidas asendada ära jäänud kord ( pidi toimuma 15. 10.).

Läbiviimise koht: Ehitajate tee 3, Haapsalu KHK õppeklassis. Õpe toimub koha peal.

Keda ootame koolitusele? 

• Turismisektori töötajad, kes soovivad arendada oma suhtlemis- ja eneseväljendusoskuseid.
• Nt. giidid, reisisaatjad, aktiivtegevuste läbiviijad, reisikonsultandid.
• Vabade kohtade olemasolulul võetakse koolitusele ka neid inimesi, kes otseselt sihtrühma ei kuulu.
• Koolitusele ei saa me vastu võtta neid, kes õpivad kutseõppeasutuses, rakenduskõrgkoolis või ülikooli tasemeõppes. 

Teemad:

• Auditoorsed tunnid:
• Klienditeeninduse põhialused 
• Suhtlemine erinevate klientidega
• Kriitika vastuvõtmine ning tagasiside kliendile
• Usaldusliku kliendisuhte loomine ja hoidmine
• Väärtused ja eetika teenindaja töös
• Kestliku turismi väärtustamine ja esile tõstmine teenindaja töös.
• Organisatsiooni väärtused ja teenindaja roll
• Väärtuste mõju koostööle ja suhtlemisele
• Eneseväljendus ja selge keel suhtlemisel, harjutused, sinu keel ja sõnavara, sinu hääl
• Ruumisuhted, kontakti loomine
• Aktiivne kuulamine, kuulamistõkked
• Tagasiside ja hinnanguvaba tagasiside
• Probleemide ennetamine ja keelekasutus. 
• Mitteverbaalne suhtlemine, positiivse kontakti loomine.
• Telefoni ja e-kirja etikett teeninduses. 
• Kõnede analüüs ja tagasiside
• Hääl, hääle mõju, kõne dünaamika, sõnavara teenindaja töös. 
• Praktilised ülesanded:
• Meeskonnatöö juhendi alusel: teeninduse põhimõtted ja hea tava erinevate klientide teenindmisel.
• Meeskonnatöö juhendi alusel: kestliku turismi väärtuste esile tõstmine erinevates teenindussituatsioonides.
• Meeskonnatöö juhendi alusel: ühisväärtuste loomine teenindaja töös, usalduse ja koostöö loomine kliendiga.
• Erinevad paraktilised harjutused ja töölehed, sõnavara, kuulamistehnikate ja hinnanguvaba tagasiside andmisel kliendile.
• Erinevad rollimängud ja teenindusjuhtumite lahendmine, õppija lahendab erinevaid teenindussituatsioone.
• Telefonisuhtlus ja e-kirjad teenindaja töös. Teenindaja hääle mõju, häälsalvestise analüüs koolitusel. 
• Probleemkirjadele vastamine teenindaja töös.

Detailne sisu õppekavaslink opens on new pageõppekavas">.

Koolitajad: Marit Tamm, Eneli Uibo

Koolituskursuse tellijaks on Haridus- ja Teadusministeerium ning seda rahastatakse läbi EL Euroopa Sotsiaalfondi programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“. 

KOGU KOOLITUSKALENDER