Suhtlemise- ja eneseväljendusoskus töös klientidega

Kursuse lõpetanul on olemas oskused teenindada kliente ja suhelda kolleegidega valides sobivat suhtlusviisi.

Registreeru koolitusele siinlink opens on new page.

Hind: 0€

Läbiviimise aeg: 29.10, 12.11, 19.11, 26.11, 10.12, teisipäeva õhtuti kell 17:00-20:00, esimsel kohtumisel lepitakse kokku, kuidas asendada ära jäänud kord ( pidi toimuma 15. 10.).

Läbiviimise koht: Ehitajate tee 3, Haapsalu KHK õppeklassis. Õpe toimub koha peal.

Keda ootame koolitusele?

Turismisektori töötajad, kes soovivad arendada oma suhtlemis- ja eneseväljendusoskuseid.
Nt. giidid, reisisaatjad, aktiivtegevuste läbiviijad, reisikonsultandid.
Vabade kohtade olemasolulul võetakse koolitusele ka neid inimesi, kes otseselt sihtrühma ei kuulu.
Koolitusele ei saa me vastu võtta neid, kes õpivad kutseõppeasutuses, rakenduskõrgkoolis või ülikooli tasemeõppes.

Teemad:

Auditoorsed tunnid:
Klienditeeninduse põhialused
Suhtlemine erinevate klientidega
Kriitika vastuvõtmine ning tagasiside kliendile
Usaldusliku kliendisuhte loomine ja hoidmine
Väärtused ja eetika teenindaja töös
Kestliku turismi väärtustamine ja esile tõstmine teenindaja töös.
Organisatsiooni väärtused ja teenindaja roll
Väärtuste mõju koostööle ja suhtlemisele
Eneseväljendus ja selge keel suhtlemisel, harjutused, sinu keel ja sõnavara, sinu hääl
Ruumisuhted, kontakti loomine
Aktiivne kuulamine, kuulamistõkked
Tagasiside ja hinnanguvaba tagasiside
Probleemide ennetamine ja keelekasutus.
Mitteverbaalne suhtlemine, positiivse kontakti loomine.
Telefoni ja e-kirja etikett teeninduses.
Kõnede analüüs ja tagasiside
Hääl, hääle mõju, kõne dünaamika, sõnavara teenindaja töös.
Praktilised ülesanded:
Meeskonnatöö juhendi alusel: teeninduse põhimõtted ja hea tava erinevate klientide teenindmisel.
Meeskonnatöö juhendi alusel: kestliku turismi väärtuste esile tõstmine erinevates teenindussituatsioonides.
Meeskonnatöö juhendi alusel: ühisväärtuste loomine teenindaja töös, usalduse ja koostöö loomine kliendiga.
Erinevad paraktilised harjutused ja töölehed, sõnavara, kuulamistehnikate ja hinnanguvaba tagasiside andmisel kliendile.
Erinevad rollimängud ja teenindusjuhtumite lahendmine, õppija lahendab erinevaid teenindussituatsioone.
Telefonisuhtlus ja e-kirjad teenindaja töös. Teenindaja hääle mõju, häälsalvestise analüüs koolitusel.
Probleemkirjadele vastamine teenindaja töös.

Detailne sisu õppekavaslink opens on new page.

Koolitajad: Marit Tamm, Eneli Uibo

Koolituskursuse tellijaks on Haridus- ja Teadusministeerium ning seda rahastatakse läbi EL Euroopa Sotsiaalfondi programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“.

KOGU KOOLITUSKALENDER