Toimetulek kultuuride erinevusega klienditeeninduses

• Koolitus on välja töötatud inimestele, kes puutuvad kokku erinevatest religioonidest ja rahvustest pärit klientide või kaastöötajatega (nt. majutus ja toitlustusasutuste juhid, allüksuste juhid, juhtivteenindajad).
• Koolituse läbinu mõistab paremini eri rahvuste kultuurilisi ja usulisi erinevusi, mis omakorda aitab klienditeeninduse valdkonnas paremini toime tulla nii klientide kui kaastöötajatega - paraneb suhtlemis- ja klienditeenindusoskus, on lihtsam ennetada või lahendada konflikte.

Registreerumine koolitusele lõppenud. Lisa ennast tulevase koolituse ootenimekirja siinlink opens on new pagesiin">. 

Hind: 0€

Läbiviimise aeg: 12.sept-17.okt, neljapäeviti, 17:00-20:00, kokku 6 korral.

Läbiviimise koht: Ehitajate tee 3, Haapsalu KHK õppeklassis. Õpe toimub koha peal.

Õppega alustamise nõuded:  isikud, kes töötavad klienditeenindajatena või soovivad selles valdkonnas tööle asuda.

Keda ootame koolitusele? 

• Majutus ja toitlustusasutuste allüksuste juhid ja juhtivteenindajad, kes puutuvad kokku erinevatest religioonidest ja rahvustest pärit töötajate ja klientidega.
• Vabade kohtade olemasolulul võetakse koolitusele ka neid inimesi, kes otseselt sihtrühma ei kuulu, kuid tunnevad teema vastu huvi.
• Koolitusele ei saa me vastu võtta neid, kes õpivad kutseõppeasutuses, rakenduskõrgkoolis või ülikooli tasemeõppes. 

Koolitaja Marju Heldema.

Teemad:

• Religioonide vahelised erinevused. Kristlik religioon. Judaism. Islam. Hinduism. Budism. Loodususundid.
• Kultuur hoiakute kujundajana. Erinevad kultuuritavad, väärtused ja suhtlusstiilid.
• Kultuuriliste erinevustega toimetulek klienditeeninduses ja töösituatsioonides.

Detailne sisu õppekavaslink opens on new page.

Koolituskursuse tellijaks on Haridus- ja Teadusministeerium ning seda rahastatakse läbi EL Euroopa Sotsiaalfondi programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“. 

KOGU KOOLITUSKALENDER