Tänapäeva turismi- ja majutusvaldkonnas kujundab kliendi esmamuljet ning usaldust üha enam digitaalne kliendikogemus ja ettevõtte online-maine. Koolitus „Digitaalne klienditeenindus ja online-maine juhtimine turismi- ja majutusvaldkonnas“ annab sulle praktilised teadmised ja tööriistad, mida saad kohe oma igapäevatöös rakendada.
24 akadeemilise tunni jooksul ühendatakse ajakohased teadmised praktiliste harjutustega, et arendada oskusi professionaalseks digitaalseks kliendisuhtluseks, klientide tagasiside tõhusaks käsitlemiseks ning ettevõtte positiivse maine kujundamiseks ja hoidmiseks veebikeskkonnas.
Koolitus keskendub valdkonna olulisematele teemadele ning toetab õppekavas kirjeldatud oskuste omandamist läbi praktiliste ülesannete. Õppe tulemusena oled enesekindlam digitaalsete kliendisuhtluse olukordade lahendamisel ning oskad teadlikumalt panustada oma ettevõtte usaldusväärsesse ja atraktiivsesse kuvandisse.
Kohti on piiratud arv.
📌 Registreerimine avatakse peagi.
🏷️ Hind: 0€ Tingimusedlink opens on new page
📅 Toimumisaeg: 2027 kevadpoolaastal 4 tundi x 6, kl. 17-20
📍 Koht: Haapsalu Kutsehariduskeskus, Ehitajate tee 3, Uuemõisa, Haapsalu
⏱ Maht: 24 akadeemilist tundi
👥 Grupi suurus: (max 13 osalejat)
👩🏫 Koolitaja(d): Küllike Allmäe
👤 Koolitus sobib sulle, kui:
oled erialase tasemehariduseta, keskhariduseta, aegunud oskustega täiskasvanu, kes töötab või soovib tööle asuda klienditeenindajatena majutus-, turismi- või teenindusvaldkonnas.
Õppega alustamise tingimused: soovitatav varasem kokkupuude klienditeenindusega ning arvuti ja interneti tavakasutuse oskus. Vajalik on eesti keele oskus vähemalt suhtlustasemel. Kasuks tuleb inglise keele oskus. Õppekava kogumaht ja õppe ülesehitus 34 akad tundi, millest on 24 akad kontakttundi;
Koolitusele ei saa me vastu võtta isikuid, kes õpivad kutseõppeasutuses, rakenduskõrgkoolis või ülikoolis tasemeõppes (mikrokvalifikatsioon/mikrokraad ei lähe selle piirangu alla).
🎯 Koolituse lõpuks oskad:
- analüüsida digikanalites kogutud klienditagasisidet ning tuvastada selle põhjal teenuse arendamise võimalusi;
- koostada professionaalseid ja kliendikeskseid vastuseid digikanalites avaldatud arvustustele;
- kasutada sobivaid AI-vahendeid kliendisuhtluse toetamiseks ja lihtsate tegevuste automatiseerimiseks vastutustundlikult;
- hinnata digikeskkonna teenindusprotsessi efektiivsust ning teeb parendusettepanekuid;
- kasutada mitmekeelseid digisuhtluskanaleid rahvusvaheliste klientide teenindamisel;
- lahendada digikeskkonnas teenindusolukordi arvestades kliendikesksuse ja kultuurierinevustega.
Tutvu õppekavaga SIINlink opens on new page.
Koolituse tellijaks on Haridus- ja Teadusministeerium. Koolitust rahastatakse Euroopa Sotsiaalfondi tegevuse „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“ (VÕTI) kaudu.